Politika privatnosti

Voditelj obrade osobnih podataka za aplikaciju UsluGO je SLAPTO DIGITAL, obrt za digitalne i promotivne usluge, vl. Siniša Laptošević(u daljnjem tekstu: „Voditelj”).

Adresa / sjedište: Osječka 74E, 51000 Rijeka, Hrvatska

Dodatni pravni podaci dostupni su na stranici Pravni podaci.

Privatnost / GDPR: privacy@uslugoapp.com

Podrška: support@uslugoapp.com

Za komunikaciju s DSA kontakt točkom mogu se koristiti jezici: hrvatski i engleski.

Podaci o voditelju obrade, službenim kontaktima i ovoj politici objavljuju se na službenim UsluGO kanalima te se po potrebi mogu ažurirati.

Prikupljamo i obrađujemo minimalni skup podataka potreban za rad aplikacije:

Podaci računa: adresa e-pošte, korisničko ime, grad profila, identifikatori računa i povezani tehnički podaci potrebni za autentikaciju i rad korisničkog računa. Lozinku obrađuje pružatelj autentikacije; ne pristupamo tvojoj lozinci u čitljivom obliku.

Potvrde i izjave korisnika: podaci o prihvaćanju Uvjeta korištenja, potvrdi punoljetnosti (18+) i drugim izjavama koje korisnik daje kroz aplikaciju radi usklađenosti s pravilima objave i korištenja usluge.

Sadržaj oglasa: opis, naslov, kategorija, status, vrijeme objave, cijena ako je unesena, slike, približna lokacija hitnog oglasa i drugi podaci koje korisnik odluči objaviti kroz funkcionalnosti aplikacije.

Poruke i podaci o razgovoru: poruke koje korisnici međusobno šalju kroz aplikaciju, zajedno s metapodacima potrebnima za dostavu, prikaz razgovora, sigurnost sustava i obradu prijava. To može uključivati i statuse razgovora, primjerice stanje dostupno samo za čitanje, tehničke oznake zatvaranja razgovora i planirano vrijeme internog čišćenja razgovora kada je to primjenjivo.

Dobrovoljno podijeljeni kontaktni podaci: ako aplikacija to dopušta, korisnik može dobrovoljno javno prikazati vlastiti broj telefona u oglasu ili ga podijeliti kroz za to predviđenu funkciju u razgovoru.

Lokacija: kod hitnih oglasa koristi se približna lokacija u obliku kruga koji korisnik odabere. Ne objavljujemo preciznu adresu kao javno vidljiv podatak oglasa.

Opcionalna lokacija uređaja: ako korisnik sam odabere opciju „Koristi moju lokaciju”, aplikacija može jednokratno pristupiti trenutačnoj lokaciji uređaja isključivo radi lakšeg postavljanja približnog područja hitnog oglasa na karti. Ova opcija je dobrovoljna, koristi se samo kada je korisnik izričito pokrene i ne služi za javnu objavu precizne lokacije kao točne točke oglasa.

Prijave, sigurnost i moderacija: podaci vezani uz prijave sadržaja ili korisnika, uključujući razlog prijave, vrijeme prijave, identifikatore prijavitelja i prijavljenog korisnika, snimku prijavljenog sadržaja u trenutku prijave, kopije slika dokaza, isječak razgovora ili sažeti pregled razgovora kada je to primjenjivo, moderatorske bilješke, odluke o obradi prijave, podatke o statusu računa i oglasa (npr. upozorenje, ograničenje objave, skrivanje oglasa, suspenzija), revizijski trag o poduzetim mjerama i podatke potrebne za rješavanje prigovora i internih provjera.

Podaci o plaćenim opcijama, ako su omogućene: podaci nužni za aktivaciju, prikaz i evidenciju plaćenog hitnog oglasa ili druge digitalne opcije, poput statusa aktivacije, trajanja, iznosa, statusa transakcije, identifikatora narudžbe te evidencije eventualne odluke o povratu, kreditu ili drugoj kompenzaciji. Osjetljive podatke kartice ili slične platne podatke može obrađivati vanjski pružatelj platnih usluga, a ne UsluGO, ovisno o implementaciji.

Tehnički podaci: osnovni sigurnosni i operativni zapisnici poput vremena događaja, verzije aplikacije, IP adrese i sličnih tehničkih podataka radi sprječavanja zlouporaba, dijagnostike i stabilnosti sustava.

Prijava rušenja aplikacije i dijagnostika: koristimo Sentry za prijavu rušenja aplikacije, tehničkih grešaka i dijagnostiku. Takvi zapisi mogu uključivati podatke o incidentu, statusu aplikacije, verziji aplikacije, modelu uređaja, operativnom sustavu, tehničke identifikatore, IP adresu i druge tehničke podatke koje aplikacija šalje radi otkrivanja i ispravljanja grešaka. Ovisno o konfiguraciji, takvi zapisi mogu biti povezani s korisničkim računom ili drugim identifikatorima potrebnima za istragu problema.

Obvezni i opcionalni podaci: podaci računa, grad profila, potvrde potrebne za korištenje aplikacije i podaci nužni za objavu oglasa potrebni su za korištenje osnovnih funkcija aplikacije. Dobrovoljni podaci, poput slika oglasa, broja telefona u oglasu ili razgovoru te opcije korištenja lokacije uređaja, nisu obvezni; ako ih ne pružiš, pojedine funkcije neće biti dostupne ili će biti ograničene.

Osobne podatke obrađujemo za sljedeće svrhe i na sljedećim pravnim osnovama:

Izvršenje ugovora / pružanje usluge: izrada i održavanje korisničkog računa, prijava i autentikacija, objava i prikaz oglasa, korištenje razgovora među korisnicima, aktivacija plaćenih opcija ako su omogućene i druge osnovne funkcionalnosti aplikacije.

Privola: kada korisnik dobrovoljno odluči javno prikazati ili podijeliti vlastiti broj telefona kroz za to predviđene funkcije, kada sam odabere opciju „Koristi moju lokaciju” radi postavljanja približnog područja hitnog oglasa te za druge dobrovoljno uključene funkcionalnosti ako ih uvedemo.

Legitimni interes: sigurnost aplikacije, sprječavanje zlouporaba, moderacija sadržaja, obrada prijava, zaštita drugih korisnika, zaštita platforme, vođenje internog revizijskog traga i evidencije odluka, rješavanje prigovora, stabilnost sustava te ostvarivanje ili obrana pravnih zahtjeva.

Pravna obveza: postupanje po zahtjevima nadležnih tijela i ispunjavanje drugih obveza kada je to propisano mjerodavnim pravom.

Podatke ne prodajemo.

Podatke možemo dijeliti s drugim korisnicima u mjeri u kojoj ih korisnik sam učini vidljivima kroz oglas ili razgovor, te s pružateljima usluga koje koristimo za rad aplikacije, poput pružatelja autentikacije, baze podataka, smještaja sustava, isporuke slika, prijave rušenja aplikacije i dijagnostike, administracije i eventualnih platnih usluga ako se uvedu.

To može uključivati pružatelje kao što su Google Firebase, Cloudinary i Sentry, ovisno o funkcionalnosti koju korisnik koristi i našoj tehničkoj konfiguraciji.

Podatke možemo otkriti i nadležnim tijelima ili drugim ovlaštenim primateljima kada smo na to zakonski obvezani ili kada je to nužno radi zaštite prava, sigurnosti, sprječavanja prijevara ili ostvarivanja i obrane pravnih zahtjeva.

Neki pružatelji usluga koje koristimo, uključujući Google Firebase, Cloudinary i Sentry, mogu obrađivati podatke izvan EU/EGP-a. Kada do toga dođe, prijenos se provodi uz odgovarajuće mehanizme zaštite prema GDPR-u, kao što su standardne ugovorne klauzule ili drugi primjenjivi mehanizmi zaštite.

Račun: do brisanja računa ili deaktivacije, osim ako je dulje čuvanje potrebno radi pravne obveze, sigurnosti, rješavanja sporova ili obrane pravnih zahtjeva.

Oglasi: dok su aktivni, dok ih korisnik ne obriše ili dok račun ne bude obrisan, osim ako je dulje čuvanje nužno radi sigurnosti, evidencije prijava, rješavanja sporova ili pravnih zahtjeva.

Razgovori i poruke: dok razgovor postoji u aplikaciji ili dok nisu uklonjeni prema internim pravilima čuvanja, osim ako je dulje čuvanje potrebno radi sigurnosti, obrade prijava, sprječavanja zlouporaba ili pravnih zahtjeva. Neki razgovori mogu prije brisanja prijeći u stanje dostupno samo za čitanje i ostati dostupni određeno vrijeme.

Slike i povezani mediji: dok postoji oglas ili dok račun nije obrisan; nakon brisanja pokušavamo ukloniti povezane slike u razumnom roku, uz iznimke za sigurnosne kopije, sigurnost ili pravne zahtjeve.

Prijave, dokazni materijali i moderatorski zapisi: onoliko dugo koliko je minimalno nužno radi sigurnosti, sprječavanja zlouporaba, obrade prijava, istrage incidenta, rješavanja prigovora, dokazivanja poduzetih mjera ili ispunjenja pravnih obveza.

Kada je prijava zaključena, podaci iz prijave mogu se zadržati još ograničeno vrijeme prema internim pravilima čuvanja radi sigurnosti platforme, dokazivanja poduzetih mjera, rješavanja pritužbi i ostvarivanja ili obrane pravnih zahtjeva, čak i ako je prijavljeni sadržaj uklonjen ili je korisnički račun kasnije obrisan.

Podaci o statusu računa i moderaciji: upozorenja, ograničenja objave, suspenzije, povezani revizijski trag i podaci o skrivanju/uklanjanju oglasa mogu se interno čuvati određeno vrijeme radi dosljedne provedbe pravila, sigurnosti, revizijskog traga i obrane pravnih zahtjeva.

Sigurnosni i moderatorski zapisi nakon brisanja računa: nakon brisanja računa možemo ograničeno vrijeme, najdulje do 3 godine osim ako je dulje čuvanje nužno zbog pravnog zahtjeva, sigurnosnog incidenta ili aktivnog postupka, zadržati određene interne zapise potrebne za sigurnost platforme, sprječavanje zlouporaba, dosljednu provedbu moderatorskih odluka, sprječavanje zaobilaženja ograničenja računa i evidenciju iskorištenih jednokratnih pogodnosti. U takvim zapisima ne čuvamo punu adresu e-pošte, nego koristimo ograničene odnosno pseudonimizirane identifikatore i, gdje je potrebno, maskirani prikaz adrese e-pošte. Takvi zapisi koriste se samo za navedene svrhe.

Podaci o plaćenim opcijama, ako su omogućene: onoliko dugo koliko je potrebno radi aktivacije usluge, računovodstvene evidencije, rješavanja reklamacija, sigurnosti, sprječavanja prijevara i obrane pravnih zahtjeva.

Tehnički zapisnici: minimalno nužno vrijeme radi sigurnosti i stabilnosti sustava, osim ako je dulje potrebno radi incidenta, istrage, sigurnosti ili pravne obveze.

Imaš pravo:

Za ostvarivanje svojih prava kontaktiraj privacy@uslugoapp.com. Također imaš pravo podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP) ako smatraš da je obrada nezakonita.

Primjenjujemo tehničke i organizacijske mjere zaštite primjerene prirodi i riziku obrade, uključujući kontrolu pristupa, minimizaciju podataka i druge zaštitne mjere razumno potrebne za sigurnost sustava.

Radi zaštite privatnosti, sigurnosti i usklađenosti s pravilima, sadržaj se može automatski filtrirati i/ili ručno moderirati. To može uključivati pregled prijava, tehničkih pokazatelja zlouporabe, povezanih oglasa, statusa računa, povijesti moderacije i povezanih dokaznih materijala.

Automatske tehničke provjere i filteri mogu pomoći u označavanju ili privremenom ograničavanju sumnjivog sadržaja radi sigurnosti, zaštite privatnosti i sprječavanja zlouporabe. Važne moderatorske odluke, osobito uklanjanje sadržaja, ograničenje računa ili obradu prigovora korisnika, možemo ručno pregledati kada je to razumno primjenjivo.

Ipak, nijedan sustav nije 100 % siguran i ne možemo jamčiti apsolutnu sigurnost.

Aplikacija je namijenjena punoljetnim osobama (18+).

Brisanje računa možeš zatražiti u postavkama aplikacije. Detaljne upute nalaze se na stranici https://uslugoapp.com/brisanje-racuna.

Nakon brisanja računa uklanjamo ili anonimiziramo podatke u razumnom roku, osim onih koje trebamo zadržati radi pravnih obveza, sigurnosti, sprječavanja zlouporaba, sustava sigurnosnih kopija, rješavanja sporova ili ostvarivanja i obrane pravnih zahtjeva.

To može uključivati i podatke iz već podnesenih prijava, uključujući snimku sadržaja, dokaze, moderatorske bilješke, evidenciju odluke, podatke o statusu računa i povezane tehničke zapise, ako je njihovo zadržavanje još razumno potrebno za sigurnost sustava, moderaciju ili pravne zahtjeve.

Politiku privatnosti možemo povremeno ažurirati. Primjenjuje se posljednja verzija prikazana u aplikaciji i/ili na https://uslugoapp.com.

Ako promjene bitno utječu na tvoja prava ili način obrade podataka, pokušat ćemo te o tome primjereno obavijestiti putem aplikacije, e-pošte ili na drugi prikladan način.

Voditelj obrade: SLAPTO DIGITAL, obrt za digitalne i promotivne usluge, vl. Siniša Laptošević

Adresa / sjedište: Osječka 74E, 51000 Rijeka, Hrvatska

Dodatni pravni podaci dostupni su na stranici Pravni podaci.

Privatnost / GDPR: privacy@uslugoapp.com

Podrška: support@uslugoapp.com

Jezici za DSA kontakt točku: hrvatski i engleski.